كيف تسعّر التوصيل بين محافظات العراق دون أن تخسر؟

ما الذي يحدد تكلفة التوصيل؟

تتحدد تكلفة التوصيل بخمسة أمور: بعد الزبون عن مكان خروج الطرد، وحجم الطرد ووزنه، وجدول أسعار شركة التوصيل نفسها، وعدد الطرود التي ترسلها، وما يكلفه الطلب الذي يفشل أو يرجع. ولذلك لا يوجد سعر توصيل واحد في العراق تنسخه، فلكل شركة جدولها وطريقتها في الحساب.

• المسافة. إن كان مخزنك في بغداد، فالطرد داخل بغداد غير الطرد إلى البصرة في أقصى الجنوب أو إلى أربيل في الشمال. تزيد الكلفة عادةً بالبعد، لكن الشركات تسعّر بطرقها، فاسأل قبل أن تفترض.
• الحجم والوزن. الطرد الكبير أو الثقيل يكلف عادةً أكثر من الصغير الخفيف. وقد تحسب الشركة بالوزن أو بالحجم أو بالمحافظة فقط، فاسألها عن طريقتها. ويظهر هذا أكثر في منتجات مثل الأدوات المنزلية، فقد يكون الطرد كبيراً قياساً بسعر المنتج.
• جدول الشركة. لكل شركة أسعارها وشروطها، وقد تغيّرها مع الوقت، فلا تعتمد رقماً سمعته من تاجر آخر.
• عدد الطرود. من يرسل طروداً كثيرة قد يطلب سعراً أفضل، فاسأل هل للكمية أثر في سعرك.
• الفشل والإرجاع. الطلب الذي لا يُستلم يكلفك رسم الذهاب، وقد يكلفك رسم العودة، ولا تقبض معه ثمن المنتج.

وخلاصة ذلك: لا تأخذ رسم تاجر آخر كما هو، فرقمه مبني على مخزنه وطروده واتفاقه مع شركته، لا على ظروفك أنت.

كيف تعرف تكلفة التوصيل الحقيقية إلى كل محافظة؟

تعرف تكلفة التوصيل الحقيقية بأن تسأل كل شركة تفكر بالتعامل معها عن سعر الطرد إلى كل محافظة، وتطلب الجواب مكتوباً، ثم تجرّب بطرود قليلة وتسجّل ما دفعته فعلاً. اتبع هذه الخطوات:

1. اكتب المحافظات التي تريد البيع إليها. وإن كنت تبيع في مدينة كبيرة فأضف مناطقها التي يكثر الطلب منها.
2. اسأل كل شركة عن سعر الطرد الصغير إلى كل محافظة، وكم يزيد إذا كبر الطرد أو ثقل.
3. اطلب الجواب كتابةً واحتفظ به. رسالة على واتساب تكفي.
4. جرّب بضعة طرود صغيرة إلى محافظات مختلفة عند كل شركة قبل أن تعتمد سعراً.
5. قارن ما دفعته فعلاً بما قيل لك، وسجّل الفرق، وأعد المقارنة كلما تغيّرت الأسعار.

انسخ الجدول التالي إلى ورقة أو جدول بيانات واملأه، وأضف صفاً لكل محافظة تبيع إليها:

الرقم الذي تبني عليه هو ما دفعته فعلاً لا ما قيل لك، فهو الذي يخرج من جيبك.

ما الطرق الثلاث لتحصيل رسم التوصيل من الزبون؟

تحصّل رسوم التوصيل لكل المحافظات بإحدى ثلاث طرق: رسم واحد لكل العراق، أو رسم لكل محافظة، أو رسم لكل محافظة ومنطقة. وتناسب الثانية متجراً يبيع إلى عدة محافظات، لأنها أقرب إلى تكلفته من الأولى وأبسط من الثالثة.

لا يعني الخيار الثالث أن تكتب رقماً لكل منطقة. اكتب رسم المحافظة أولاً، ثم غيّر رسم المناطق التي يختلف سعرها فعلاً فقط. والأهم أن يرى الزبون الرسم كاملاً قبل أن يؤكد طلبه، لأن رسماً يفاجئه عند الباب قد ينتهي برفضه الطرد.

كيف تحسب رسم التوصيل ومن يدفعه؟

تحسب رسم التوصيل بأن تبدأ مما تدفعه للشركة إلى كل محافظة، وتضيف تكلفة التغليف إن كنت تدفعها، ثم تقرر كم منه يدفعه الزبون. وأمامك ثلاثة خيارات:

• يدفع الزبون الرسم كاملاً. هذا أوضح الخيارات وأبسطها، ولا يتأثر هامش ربحك، أي ما يبقى لك من الطلب بعد التكلفة.
• تتحمل جزءاً منه. تخفض رسم الزبون عمداً لتشجعه على الشراء، وينقص هامش ربحك بقدر ما تتحمله.
• تضم جزءاً منه إلى سعر المنتج. يبدو الرسم أقل، لكن السعر أعلى، فيبقى الإجمالي الذي يدفعه الزبون كما هو. وبما أن سعر المنتج واحد في كل المحافظات، يدفع الزبون القريب الزيادة نفسها التي يدفعها البعيد.

مثال حسابي

أرقام مفترضة للتوضيح، وليست سعر أي شركة: منتج سعره 30,000 د.ع وتكلفته عليك 20,000 د.ع بما فيها التغليف، وتدفع لشركة التوصيل 6,000 د.ع إلى محافظة بعيدة، ويدفع الزبون الإجمالي نقداً بنظام الدفع عند الاستلام.

هامش ربحك بعد التوصيل هو ما يدفعه الزبون مطروحاً منه تكلفة المنتج وما تدفعه للشركة. في العمود الأول: 36,000 ناقص 20,000 ناقص 6,000 يساوي 10,000 د.ع. في الثاني: 34,000 ناقص 20,000 ناقص 6,000 يساوي 8,000 د.ع. في الثالث: 36,000 ناقص 20,000 ناقص 6,000 يساوي 10,000 د.ع.

لاحظ أمرين. الأول أن الخيار الثاني يكلفك 2,000 د.ع في كل طلب إلى هذه المحافظة، فاختره قصداً حين تريد كسب الطلب لا حين تنسى الحساب. والثاني أن الخيار الثالث لا يغيّر هامش ربحك عن الأول في هذا الطلب، بل يغيّر شكل السعر فقط. غير أن 2,000 د.ع تضاف إلى سعر المنتج لكل الزبائن، فيدفعها القريب كما يدفعها البعيد.

قبل أن تعتمد خياراً، احسب هامش ربحك في أبعد محافظة تبيع إليها وفي أقربها. فإن كان موجباً في الحالتين فأنت لا تخسر على الطلب. وهذا حساب طلب يُسلَّم، أما الطلب الذي يفشل فتكلفته شيء آخر.

من يتحمل تكلفة الطلب الذي يفشل أو يرجع؟

يتحمل تكلفة الطلب الذي يفشل أو يرجع من تقرره أنت في قاعدة مكتوبة يراها الزبون قبل أن يطلب. والقاعدة الغامضة تنتهي بخسارة عليك أو بخلاف مع الزبون عند الباب.

يفشل التوصيل حين لا يرد الزبون، أو لا يكون موجوداً، أو يرفض الطرد، أو يكون العنوان ناقصاً. وبما أنه لم يدفع شيئاً مقدماً، فالرفض لا يكلفه شيئاً ويكلفك أنت رسم النقل وربما العودة.

هذه قواعد مقترحة وأنت من يقرر: القاعدة الصارمة قد تُبعد بعض الزبائن، والمتساهلة تحمّلك التكلفة كلها. اختر قاعدة واحدة وثبّتها، واكتبها بجملتين مثل:

إذا لم تستلم طلبك أو رفضته دون سبب، فنطلب منك رسم التوصيل قبل أن نرسل إليك أي طلب جديد.

ضع القاعدة حيث يراها الزبون قبل أن يطلب: في وصف المنتج وفي ردك الأول في الدردشة. فالقاعدة التي تظهر قبل الطلب تبدو شرطاً، والتي تظهر بعد الرفض تبدو عقوبة.

في مدار تسجّل الطلب الذي لم يُستلم بحالة «فشل التوصيل»، ويتلقى الزبون رسالة واتساب بذلك، وهي تعمل افتراضياً ويمكنك إيقافها. وإذا عاد الطرد سجّلته «مرتجع» أو «مرتجع جزئي» في إدارة الطلبات، فيبقى سجل الطلب واضحاً. وللتوسع في الطلبات التي لا تُستلم، اقرأ دليل الدفع عند الاستلام.

كيف تضبط رسوم التوصيل في مدار؟

تضبط في مدار رسوم التوصيل لكل محافظة، ولكل منطقة إن احتجت، من صفحة «التوصيل» في لوحة التحكم، وتغيّرها في أي وقت. وإن لم تفتح متجرك بعد، فابدأ من دليل فتح متجر إلكتروني في العراق.

1. افتح صفحة «التوصيل» في لوحة التحكم، فتجد فيها رسوم المحافظات وقائمة شركات التوصيل.
2. ابدأ برسوم افتراضية لكل المحافظات التي تبيع إليها. مثال توضيحي: بغداد 5,000 د.ع وبقية المحافظات 8,000 د.ع. هذه أرقام العرض التجريبي وليست أسعار أي شركة، فاستبدلها بأرقامك.
3. عدّل رسم كل محافظة بحسب جدول تكلفتك. تكتب الرسم بآلاف الدنانير، فالرقم 6 يعني 6,000 د.ع.
4. في المدن الكبيرة التي تتفاوت مناطقها، حدد رسماً خاصاً للمنطقة التي يختلف سعرها، وما لم تغيّره يبقى على رسم المحافظة.
5. سجّل شركات التوصيل التي تتعامل معها في قائمة «شركات التوصيل»، لتبقى أسماؤها في مكان واحد.
6. غيّر الرسوم أو القائمة متى تغيّرت أسعار الشركات.

تضم بيانات مدار 19 محافظة و683 منطقة، وتجد مناطق كل محافظة في صفحات المحافظات. ويرى الزبون الرسم في متجرك قبل أن يؤكد طلبه. الرسوم وقائمة الشركات متاحة في الباقتين، الأساسية والاحترافية، وللمزيد عن الميزة اقرأ صفحة التوصيل.

كيف تتعامل مع شركات التوصيل في العراق؟

تتعامل مع شركات التوصيل بثلاثة أمور: أسئلة مكتوبة قبل أن تبدأ، وبداية بعدد صغير من الطلبات، وخيار ثانٍ جاهز. أما الأسئلة فهي:

• تسليم النقد: متى تسلّمك المبالغ التي جمعتها من الزبائن، وهل تخصم أجرها منها أم تحاسبك عليه على حدة؟
• المرتجعات: هل يعود إليك الطرد الذي فشل توصيله، وهل لعودته رسم، وكيف تبلغك به؟
• التتبع: هل تعطيك رقم شحنة تتابع به الطرد وتنقله إلى الزبون عند سؤاله؟
• حدود الطرد: ما أكبر حجم ووزن تقبله، وماذا تفعل بما يتجاوزهما؟
• غياب الزبون: كم مرة تحاول التسليم، وهل تتصل بالزبون قبل أن تعيد الطرد؟
• التلف والضياع: هل تعوّضك إن تلف الطرد أو ضاع، وبأي شروط؟

اطلب الإجابات كتابةً، وابدأ بعدد صغير من الطلبات، ثم قارن ما حدث بما اتفقتما عليه قبل أن تزيد الكمية. ولا تعتمد على شركة واحدة: جرّب شركة ثانية بطرود قليلة وأبقها خياراً جاهزاً، فقد تتغير شروط الأولى أو يزيد الضغط عليها في المواسم. وتستطيع تسجيل الشركتين معاً في قائمة «شركات التوصيل» في مدار.

ما قائمة المراجعة قبل أن تعتمد رسومك؟

رسومك جاهزة حين تستطيع أن تؤكد كل بند في هذه القائمة:

ماذا تفعل مدار وما الذي لا تفعله؟

تنظّم مدار الرسوم والطلبات، ولا تتولى التوصيل نفسه.

ما تفعله مدار:

• تحفظ رسم توصيل لكل محافظة ولكل منطقة، وتعرضه للزبون قبل أن يؤكد طلبه.
• تحتفظ بقائمة شركات التوصيل التي تتعامل معها.
• تتابع الطلب بتسع حالات، بينها «فشل التوصيل» و«مرتجع» و«مرتجع جزئي»، وترسل رسائل واتساب للزبون عند خروج الطلب وتسليمه وفشل توصيله.
• لا تأخذ عمولة على طلباتك ولا رسوماً مخفية. الاشتراك يُدفع ببطاقة ماستركارد أو فيزا من أي مصرف.

وما لا تفعله:

• لا توصّل الطلبات. تسلّم أنت الطلب للشركة التي تتعامل معها، أو ترسله بلمسة واحدة إن ربطت حسابك لدى الوسيط أو مدن إكسبريس أو هاي إكسبريس في الباقة الاحترافية، واتفاق التوصيل بينك وبينها.
• لا تضع لك سعراً ولا تقارن بين أسعار الشركات. التسعير قرارك.
• لا يدفع الزبون أونلاين بعد. الدفع عند الاستلام فقط.

إن أردت تطبيق ما سبق، أنشئ متجرك وجرّب مدار مجاناً لمدة 10 أيام بكل مزايا الباقة الاحترافية عدا الدومين الخاص ودون بطاقة، ثم اختر الباقة المناسبة من صفحة الأسعار.