الدفع عند الاستلام في العراق: كيف تقلّل الطلبات المرفوضة وتضبط حساباتك

ما هو الدفع عند الاستلام، وكيف يعمل في العراق خطوة بخطوة؟

الدفع عند الاستلام طريقة بيع يدفع فيها الزبون ثمن الطلب نقداً حين يستلمه، ويمر الطلب فيها بسبع خطوات من لحظة الطلب حتى وصول المبلغ إليك.

1. الطلب: يرى الزبون في متجرك المبلغ كاملاً مع رسم التوصيل، ثم يؤكد طلبه على أن يدفع عند الاستلام. وإن كنت تبيع عبر الدردشة فتسجّل أنت الطلب يدوياً.
2. التأكيد: تتأكد مع الزبون من العنوان والهاتف والمبلغ.
3. التجهيز: تغلّف الطلب وتضع فاتورته المطبوعة في الطرد.
4. التسليم لشركة التوصيل: تسلّم الطرد للشركة التي اخترتها، وتغيّر حالة الطلب إلى «مع التوصيل». ومع الوسيط أو مدن إكسبريس أو هاي إكسبريس في الباقة الاحترافية ترسل الطلب من لوحتك بلمسة واحدة فتتبع حالته حالة الشحنة.
5. التوصيل: يتصل المندوب بالزبون ويوصل الطرد إلى عنوانه.
6. الدفع: يدفع الزبون المبلغ نقداً للمندوب، وتغيّر حالة الطلب إلى «مكتمل» حين تؤكد الشركة التسليم.
7. التسوية: تسلّمك الشركة المبلغ الذي حصّلته وتحاسبك على أجرتها، كما اتفقتما.

المهم في هذه السلسلة أن المبلغ لا يصل إليك عند التسليم، بل يمرّ أولاً بيد المندوب ثم بالشركة. فاتفق مع شركتك كتابةً قبل أن تبدأ على ثلاثة بنود: متى تسلّمك المبالغ، وكيف تُحسب أجرتها، وماذا يحدث للطرد المرفوض.

لماذا يُرفض الطلب أو يفشل توصيله؟

يُرفض الطلب أو يفشل توصيله حين يصل إلى الزبون شيء لم يتوقعه، أو حين لا يصل المندوب إليه أصلاً. هذه أسبابه المعروفة، وإلى جانب كل سبب ما بيدك أنت:

كيف تقلّل الرفض قبل أن تشحن الطلب؟

تساعدك خمس خطوات قبل الشحن على تقليل الرفض: مبلغ واضح، وتأكيد، وتحقق من العنوان والهاتف، وتوقعات صادقة، وصور ومقاسات دقيقة. لا خطوة منها تلغي الرفض كلياً، لكن كل واحدة تغلق سبباً من أسبابه.

1. أظهر المبلغ كاملاً قبل أن يطلب الزبون. ما يهم الزبون هو ما سيدفعه عند الباب: سعر المنتج مع رسم التوصيل. في مدار تحدد رسم التوصيل لكل محافظة وحتى لكل منطقة، فيرى الزبون المبلغ كاملاً قبل أن يؤكد طلبه، وتجد كيف تحدده في دليل تسعير التوصيل في العراق. وفي طلبات الدردشة اكتب له سطراً واحداً: المنتج والتوصيل والمجموع.
2. أكّد الطلب مع الزبون. رسالة أو مكالمة قصيرة تعيد عليه ما طلب وعنوانه والمبلغ، وتسأله: هل هذا صحيح؟ دقيقة الآن أرخص من طرد يعود إليك.
3. تحقق من العنوان والهاتف. يهتدي المندوب إلى البيت بأقرب نقطة دالة وبمكالمة الزبون، فاطلب نقطة دالة واضحة ورقماً يرد عليه صاحبه. وإن كان العنوان ناقصاً فاسأل قبل أن تشحن لا بعده.
4. كن صادقاً في التوقعات. أخبر الزبون أن يجهّز المبلغ نقداً، وأعطه المدة التي تقولها لك شركتك لا مدة تتمناها.
5. اجعل الصور والمقاسات دقيقة. صوّر المنتج كما هو، وضع جدول مقاسات بالسنتيمتر للملابس والأحذية. وإن كان متجرك للملابس فراجع صفحة متاجر الملابس.

وتُبقي مدار الزبون مطلعاً عبر رسائل واتساب: تأكيد للطلب، ثم إشعارات عند خروجه للتوصيل وتسليمه وفشل التوصيل. هذه الرسائل مفعّلة افتراضياً، وتستطيع إيقافها من إعدادات متجرك. وهي إشعارات من طرف واحد: لا تقوم مقام سؤالك للزبون هل بياناته صحيحة.

ماذا تفعل عندما يفشل التوصيل أو يرفض الزبون الطلب؟

سجّل ما حدث بحالة «فشل التوصيل» فور علمك به، واتصل بالزبون لتعرف السبب، ثم قرّر: إعادة المحاولة، أو إغلاق الطلب بحالة «مرتجع» عند عودة الطرد إليك. هذه حالات الطلب التسع في إدارة الطلبات وما تعنيه لحساباتك:

إن كان السبب غياب الزبون، أو عنواناً خاطئاً صححته، فرتّب موعداً جديداً وأعد الطلب إلى «مع التوصيل» حين تسلّمه مرة أخرى. وإن كان الزبون لا يريد الطلب فلا تكرر المحاولة، وسجّله «مرتجع» عند عودة الطرد. وإن كانت رسائل واتساب مفعّلة فسيصل الزبون إشعار بفشل التوصيل، فاتصل به أنت. دوّن السبب الذي يقوله لتعرف أي سبب يتكرر. والتزم بقاعدة واحدة، كأن يكون كل طرد عاد إليك «مرتجع» وكل طلب أُغلق قبل خروجه «ملغى»، فتبقى أعداد المرتجعات قابلة للمقارنة من شهر إلى آخر.

كم يكلّفك الطلب المرفوض فعلاً؟

يكلّفك الطلب المرفوض أجرة التوصيل والتغليف، وقد تضيف الشركة أجرة العودة، دون أن تقبض شيئاً. هذا مثال حسابي بأرقام افتراضية للتوضيح، وليست سعر أي شركة توصيل: منتج سعره 25,000 د.ع وتكلفته عليك 18,000 د.ع، ورسم توصيل يدفعه الزبون 5,000 د.ع، وشركة تحاسبك على 5,000 د.ع للذهاب و5,000 د.ع للعودة، وتغليف يكلّفك 1,000 د.ع.

حساب الطلب المكتمل: 30,000 ناقص 5,000 ناقص 1,000 ناقص 18,000 يساوي 6,000 د.ع ربحاً. حساب الطلب المرفوض: 5,000 زائد 5,000 زائد 1,000 يساوي 11,000 د.ع خسارة. وهكذا تحتاج إلى طلبين مكتملين، ربحهما 12,000 د.ع، لتعوّض طلباً مرفوضاً واحداً.

أرقامك ستختلف: احسب بأجرة شركتك، واسألها هل تحاسبك على رحلة العودة. ولا يشمل المثال وقتك ولا أي طرد يعود تالفاً.

كيف تضبط حساباتك مع شركة التوصيل؟

محاسبة الدفع عند الاستلام تعني مطابقة منتظمة، كل يوم أو كل أسبوع حسب حجم طلباتك، بين ما سجّلته أنت وما يرد في كشف شركة التوصيل وما قبضته منها.

1. خذ طلبات الفترة وكشف الشركة. اجمع الطلبات التي سلّمتها للشركة في الفترة، واطلب كشفها عن التواريخ نفسها: المسلّم والمرفوض والمعلّق، مع المبالغ المحصّلة.
2. طابق طرداً بطرد. كل طلب «مكتمل» يقابله طرد مسلّم بالمبلغ نفسه، وكل طلب «فشل التوصيل» أو «مرتجع» يقابله طرد رُفض أو عاد.
3. تتبّع الفروق. اسأل الشركة عن طلب مكتمل لم يرد في الكشف، أو مبلغ مختلف، أو طلب بقي في «مع التوصيل» مدة طويلة.
4. سجّل ما قبضته. دوّن تاريخ كل دفعة ومبلغها وما خُصم منها، واحتفظ بإيصال الشركة أو إشعار التحويل.
5. أبقِ الرفض والمرتجع ظاهرين. عُدّ كل شهر الطلبات المرتجعة والطلبات التي فشل توصيلها، وصنّفها حسب السبب. هذا يخبرك هل تنفع خطواتك.

تحفظ مدار حالة كل طلب، وسجل الزبون مع تاريخ طلباته، وتتيح لك طباعة فاتورة الطلب بحجم A4 أو بحجم الطابعة الحرارية. لكنها لا تحاسب شركة التوصيل عنك ولا تحسب التسويات، فهذه المطابقة تمسكها أنت. وأنشئ للمحاسب أو لمجهّز الطلبات حساباً بصلاحيات محددة، فيحفظ سجل النشاط ما فعله كل عضو.

ما السياسة التي تحميك من الخلاف؟

السياسة التي تحميك مكتوبة وقصيرة، تنشرها قبل أن يطلب الزبون، وتجيب فيها عن ثلاثة أسئلة: متى تقبل الإرجاع والاستبدال، ومن يتحمل أجرة الطلب الفاشل، وكم محاولة توصيل تجري. أنت من يقرر الجواب وأنت من ينشره، ومدار لا تفرض سياسة عليك.

• الإرجاع والاستبدال: حدّد المنتجات التي تقبلها، ومدة الإرجاع، وحالة المنتج المطلوبة، كأن يكون بغلافه وغير مستعمل. واستثنِ ما لا يُعاد لأسباب صحية أو لأنه صُنع بطلب خاص.
• أجرة الطلب الفاشل: إن كان الخطأ خطأك، كمنتج وصل مختلفاً عن وصفك أو عنوان سجّلته خطأ، فتتحمل أنت أجرته. وإن رفض الزبون دون سبب مقبول، فقد تطلب منه دفع أجرة المحاولة السابقة عند إعادة التوصيل، على أن تعلن ذلك قبل أن يطلب.
• عدد المحاولات: حدّد كم مرة تعيد التوصيل قبل أن تغلق الطلب، ولتكن محاولة ثانية واحدة بداية معقولة.

انشر السياسة حيث يراها الزبون قبل أن يطلب، وأعد ذكرها حين تؤكد الطلب معه، وطبّقها على الجميع بالطريقة نفسها. وسجل الزبون وتاريخ طلباته في مدار يريك من سبق أن رفض طلباً، فتتصل به قبل الشحن.

لماذا لا يدفع زبائنك أونلاين بعد، وماذا يعني ذلك لك؟

لا يستطيع زبائن متاجر مدار الدفع أونلاين اليوم: الدفع عند الاستلام هو الطريقة الوحيدة المتاحة، والدفع الإلكتروني للزبائن غير متاح بعد ولا نعد بموعد له. وهذا يعني ثلاثة أشياء:

• تصلك الأموال متأخرة. يبقى المبلغ عند الشركة حتى موعد التسوية، فلا تبنِ ميزانيتك على طلبات ما زالت خارجة للتوصيل. ادفع لمورّديك مما قبضته فعلاً، واحتفظ بسيولة تغطي أيام الانتظار.
• لا عربون يحميك. الزبون لا يخسر شيئاً قبل أن يدفع عند الباب، ولذلك يحمل التأكيد والسياسة الواضحة عبئاً أكبر.
• الزبون الجديد يطمئن. يدفع حين يرى المنتج في يده، وهذا ما يريح من لم يشترِ من متجرك من قبل.

ماذا تفعل مدار وما الذي لا تفعله؟

تنظّم مدار طلبك من وصوله حتى إغلاقه، لكنها لا توصّل الطلبات ولا تقبض المبالغ.

ما تفعله مدار:

• تعرض للزبون المبلغ كاملاً مع رسم التوصيل قبل أن يؤكد طلبه.
• تجمع طلباتك من المتجر ومن الدردشة والهاتف في لوحة واحدة، مع تنبيه لكل طلب جديد.
• تتابع كل طلب بتسع حالات، منها «فشل التوصيل» و«مرتجع» و«مرتجع جزئي».
• ترسل للزبون رسائل واتساب عن مراحل الطلب الأربع، وتستطيع إيقافها.
• تتيح لك طباعة الفاتورة بحجم A4 أو بحجم الطابعة الحرارية، وتحفظ سجل الزبون وتاريخ طلباته وقائمة شركات التوصيل التي تتعامل معها.
• لا تأخذ عمولة على طلباتك ولا رسوماً مخفية، ويُدفع الاشتراك ببطاقة ماستركارد أو فيزا من أي مصرف.

ما لا تفعله مدار:

• لا توصّل الطلبات: تسلّم الطلب لشركتك، أو ترسله بلمسة واحدة إن ربطت حسابك لدى الوسيط أو مدن إكسبريس أو هاي إكسبريس في الباقة الاحترافية، وتحدّث حالته بنفسك مع أي شركة أخرى.
• لا تقبض المبالغ من الزبائن، ولا تحاسب شركة التوصيل عنك.
• لا تتيح للزبائن الدفع الإلكتروني اليوم.
• لا تعد بنسبة رفض أقل، ولا تضع سياسة الإرجاع نيابة عنك.

الخطوة التالية بسيطة: أنشئ متجرك وجرّب مدار مجاناً 10 أيام بكل مزايا الباقة الاحترافية عدا الدومين الخاص، دون بطاقة، ثم اختر الباقة المناسبة من صفحة الأسعار. وإن لم تفتح متجرك بعد فابدأ من دليل فتح متجر إلكتروني في العراق.